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人工智能机器人当上 “无人银行行长” ??

2018-08-25 15:34来源:

原标题:人工智能机器人当上 “无人银行行长” ??

市民驻足围观科沃斯商用机器人。谢佳洁/摄

人民网重庆8月25日电 在智博会上,30多台机器人“小智”充当志愿者,分布在各个公共区域,为观展群众引路、介绍情况。“如果说人工智能机器人现在还只是人类的助手,那么以后说不定就会成为你的同事。”科沃斯商用机器人有限公司总经理高倩说。

和“小智”一起亮相智博会的,还有科沃斯公司研发的另一款机器人“旺宝”。据了解,“旺宝”拥有slam室内移动定位导航技术和多模态交互技术,可在公共场景中,为用户提供基于人机交流的专业服务,已在政务、金融、零售等领域广泛应用。

据介绍,当市民去银行办理业务时,不熟悉流程需要咨询,“旺宝”就可以充当银行大堂经理的角色,并直接为客户办理自助业务。截至目前,科沃斯银行大堂服务机器人“旺宝”在银行网点已入驻1000多台,覆盖20多家银行,为银行网点顾客提供服务总量超500万人次,引导分流客户近20万人次,金融商品营销成功总量达30万人次。此外,“旺宝”还是目前全球首家无人银行的首位行长,全面负责客户接待、业务咨询及办理。

在司法领域,“旺宝”也可以为检察院和法院提供信息采集、身份验证及识别、电子卷宗录刻等专业服务。在展会、图书馆等各公共场所,“旺宝”也能起到答疑解惑、陪伴逛展的作用。

“目前,这些机器人只能提供信息或根据既有数据进行服务,还离不开人类的指导,多停留在"助理"阶段。”高倩说,服务型机器人将分助手、同事、专家三步来发展。未来,机器人将深耕政府服务、银行服务、医疗问询等细分领域,研究不同解决方案。同时,将更加注重完善机器人与人类的交互体验,丰富机器人知识库,使其更好地了解人类语言所要表达的意图,真正成为人类的好伙伴。(刘政宁 谢佳洁)

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